Event review
In het herkenbare pand van zorgverzekeraar CZ in Tilburg, waren we donderdagochtend 5 september te gast met onze HR-community. In het gezelschap van 45 regionale HR-professionals uit allerlei sectoren, hadden we de eer om te luisteren naar het verhaal van Karin Schrik, expert op het gebied van medewerkersbetrokkenheid bij CZ. En wat blijkt? Sinds CZ het medewerkersbetrokkenheidsonderzoek (MBO) verbeterd heeft, is de respons verhoogd van minder dan 50% naar ruim 75%.
Betrokken collega’s leveren zóveel meer op. Ze zijn doorgaans productiever, loyaler en denken vaak nét een stapje verder dan minder betrokken personeel. Gastheer CZ maakte dan ook bewust de keuze voor een onderzoek gericht op medewerkersbetrokkenheid in plaats van op medewerkerstevredenheid. Waarom? “Dit levert inhoudelijk veel meer inzicht op,” legt Karin uit. “Bovendien raakt personeel op een natuurlijke manier betrokken en bevlogen, en geven ze sneller aanbevelingen aan je organisatie.”
Vragen wat er toe doet
Karin nam ons mee in de opzet van het complete MBO bij CZ. “Het is belangrijk om alleen uit te vragen wat er toe doet. Als je met het resultaat van een vraag geen actie kan of wil uitzetten, neem het dan niet op in je vragenlijst.” In een ochtend die in vogelvlucht voorbij ging, vertelde Karin alle ins en outs: van een onderzoekspartner vaststellen tot het delen van de resultaten. Als kers op de taart legde ze ook uit hoe je aan die resultaten daadwerkelijk opvolging geeft.
Aan de slag
Het duurde niet lang voordat de zaal zich nadrukkelijk roerde en de ene na de andere vraag stelde. Sommigen deelden eigen ervaringen, met Karin als adviseur. Voor je het doorhad ontstond één grote dialoog, waarbij ook Karin vertelde een stukje wijzer te zijn geworden. De afdronk was naderhand meer dan positief. “Hier kan ik echt mee aan de slag binnen onze organisatie,” en “Wat een goed verhaal” was de tendens.
Ook de toegevoegde waarde ervaren van onze HR-community?
Deze sessie van de HR-community blijkt wederom een mooi voorbeeld waarbij vakprofessionals kennis onderling deelden. En mocht je denken: “Dit is een onderwerp, gerelateerd aan de employee journey, waar ik wat meer over zou willen weten,” tip ons dan even via community@vnoncwbrabantzeeland.nl. Wie weet hebben we het binnenkort over een onderwerp dat jij bovenaan je lijstje hebt staan.
Op 7 november organiseren we de volgende bijeenkomst met als thema Diversiteit & Inclusie. Aanmelden kan via community@vnoncwbrabantzeeland.nl.
